Domande

Informazioni di viaggio

Cosa devo portare con me quando viaggio?

Il giorno del viaggio, i passeggeri devono portare con sé il biglietto elettronico (digitale o stampato) e un documento di identità valido con foto (come passaporto, patente di guida o carta d’identità nazionale). Il biglietto deve corrispondere al nome del passeggero e verrà scansionato al momento dell’imbarco tramite il codice QR. Si consiglia inoltre di portare con sé eventuali oggetti personali necessari per il viaggio, come un caricabatterie per telefono, acqua o un cuscino da viaggio.

Quanto tempo prima dovrei arrivare prima della partenza?

I passeggeri devono arrivare al punto di partenza almeno 15 minuti prima dell’orario previsto di partenza. Questo permette un imbarco fluido e ti dà abbastanza tempo per trovare la navetta e far verificare il biglietto. Si prega di notare che la navetta opera con orari fissi e partirà puntuale, con o senza tutti i passeggeri presenti.

Quanto bagaglio posso portare con me?

Ogni passeggero è autorizzato a portare con sé una valigia standard (fino a 30 kg) e un bagaglio a mano senza costi aggiuntivi. Bagagli extra o di dimensioni maggiori potrebbero essere soggetti a un costo aggiuntivo o rifiutati, a seconda della disponibilità di spazio. Se prevedi di viaggiare con più bagagli del consentito, ti preghiamo di avvisarci in anticipo così da poter fare le disposizioni necessarie.

Gli animali sono ammessi a bordo?

Accogliamo animali domestici di piccola taglia a bordo, a condizione che siano trasportati in un trasportino approvato dalle compagnie aeree e rimangano al suo interno per tutta la durata del viaggio. Per motivi di sicurezza e igiene, l’animale non deve disturbare gli altri passeggeri. Gli animali di servizio che assistono passeggeri con disabilità sono ammessi in ogni momento, senza restrizioni o costi aggiuntivi.

Cosa succede se il mio volo è in ritardo e perdo la navetta?

Se perdi la navetta a causa di un ritardo del volo o altre circostanze, il tuo biglietto sarà considerato utilizzato e non rimborsabile. Tuttavia, se ci sono posti disponibili sulla navetta successiva, potremmo essere in grado di ospitarti gratuitamente o a tariffa scontata, a seconda della disponibilità e delle condizioni. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile per spiegare la tua situazione e valutare le opzioni.

Pagamenti & politiche

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Offriamo una vasta gamma di opzioni di pagamento sicure e convenienti. Puoi pagare utilizzando le principali carte di debito e credito, inclusi Visa, Mastercard e Maestro. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite il nostro gateway di pagamento conforme agli standard PCI e protetto da crittografia SSL, per garantire la massima protezione delle tue informazioni finanziarie.

Il mio pagamento online è sicuro?

Sì, la sicurezza dei tuoi dati personali e di pagamento è la nostra massima priorità. Il nostro sito utilizza la tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer), standard nel settore, per proteggere tutte le informazioni scambiate durante il processo di prenotazione. Inoltre, i pagamenti vengono elaborati tramite gateway certificati e sicuri di terze parti, garantendo che i tuoi dati sensibili non vengano memorizzati né esposti.

Ricevo una fattura dopo il pagamento?

Sì, una volta che il pagamento è stato elaborato con successo, riceverai una fattura digitale allegata all’email di conferma. Questa includerà l’importo pagato, i dettagli fiscali e l’ID della prenotazione. Se hai bisogno di una fattura ufficiale per motivi aziendali o IVA, contatta semplicemente il nostro team e te ne forniremo una con i dati della tua azienda inclusi.

Sono disponibili rimborsi in caso di cancellazione?

I rimborsi vengono emessi in base alla nostra politica di cancellazione. Se cancelli più di 24 ore prima della partenza, hai diritto a un rimborso parziale, al netto di una piccola commissione amministrativa. Le cancellazioni effettuate entro 24 ore dalla partenza o le assenze (no-show) non sono rimborsabili. Ti consigliamo di consultare l’intera politica di rimborso durante la prenotazione per una completa trasparenza.

Ci sono costi aggiuntivi per la prenotazione online?

No, il prezzo che visualizzi al momento del pagamento è il prezzo finale che paghi. Crediamo nella massima trasparenza e non addebitiamo costi nascosti di servizio o elaborazione. Tutte le tasse e i costi applicabili sono inclusi nel prezzo totale del biglietto mostrato prima della conferma del pagamento.

Prenotazioni & biglietti

Come prenoto un biglietto per la navetta online?

Prenotare un biglietto per la navetta è veloce e semplice tramite il nostro sito web. Basta visitare la sezione “Prenota ora”, selezionare il percorso di viaggio, la data e l’orario di partenza desiderati. Inserisci le tue informazioni personali e i dettagli dei passeggeri e completa il pagamento sicuro online. Una volta confermata la prenotazione, riceverai automaticamente un’email di conferma con il tuo biglietto elettronico e un codice QR unico. Questo biglietto elettronico è il tuo passaggio valido e può essere presentato digitalmente o stampato il giorno del viaggio.

Riceverò un biglietto cartaceo o un biglietto digitale?

Operiamo con un sistema di biglietteria completamente digitale. Dopo aver completato con successo la tua prenotazione, riceverai un’email contenente il tuo biglietto digitale in formato PDF. Il biglietto include un codice QR scansionabile utilizzato per la verifica da parte del nostro personale durante l’imbarco. Non è necessario stamparlo, ma puoi farlo se preferisci. Questo sistema aiuta a ridurre lo spreco di carta e rende il check-in più veloce ed efficiente.

Posso prenotare un biglietto per qualcun altro?

Sì, puoi prenotare un biglietto per un’altra persona utilizzando il tuo account. Durante il processo di prenotazione, inserisci semplicemente il nome, l’email e il numero di telefono del viaggiatore. L’email di conferma e il biglietto digitale possono essere inviati direttamente all’email del viaggiatore oppure inoltrati da te. Assicurati che la persona che viaggia abbia accesso al biglietto e si presenti al punto di partenza con un documento d’identità valido che corrisponda alla prenotazione.

Posso modificare o cancellare la mia prenotazione?

Comprendiamo che i piani possono cambiare. È possibile modificare o cancellare la prenotazione fino a 24 ore prima della partenza. Per modifiche come la data di viaggio, l’orario o i dati del passeggero, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via email o WhatsApp, indicando il numero di riferimento della prenotazione. Le richieste di cancellazione entro il termine consentito possono essere idonee al rimborso, in conformità con la nostra politica di rimborso. Le modifiche richieste dopo questo termine potrebbero non essere possibili.

Cosa succede se effettuo una prenotazione ma non ricevo l’email di conferma?

Se non ricevi l’email di conferma entro 5–10 minuti dal completamento della prenotazione, controlla la cartella spam o posta indesiderata. Se non è presente nemmeno lì, è possibile che ci sia stato un errore nell’indirizzo email o un problema tecnico. In tal caso, contatta immediatamente il nostro team di assistenza fornendo il tuo nome e i dettagli del pagamento, e ti invieremo manualmente la conferma della prenotazione e il biglietto elettronico.